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互聯網保險銷售公開服務記錄

互聯網保險第三方平臺慧擇網昨日宣布，對用戶發布可追溯服務，即向用戶公開電話語音記錄和在線交互記錄，讓消費者能更放心地進行線上的保險咨詢和購買，這在保險行業內尚屬首次。

用戶登錄慧擇官網后，可在“我的慧擇-服務記錄”中查詢與客服人員產生交互的所有在線服務及電話語音記錄，包括客服電話、網站頁面咨詢、H5及APP在線咨詢等，消費者可隨時隨地進行查詢、導出或轉存。

今年8月初，保監會就《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》征求意見，規定“通過互聯網渠道銷售保險產品的，應記錄投保人投保確認過程操作軌跡”。2015年，涉及互聯網銷售保險的投訴1441件，占總投訴量的4.79%。

慧擇網CEO馬存軍表示，用戶通過慧擇簽訂保險合同，如因慧擇服務人員解釋錯誤等溝通問題造成用戶損失，慧擇承諾保證用戶追溯權利，會依法依規承擔相應責任。同時，為強化網絡安全，慧擇網在用戶賬號及數據加密、數據安全及實時備份以及同城異地數據中心建設等方面加強管理，確保用戶隱私安全。

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