險企如何玩轉雙11 賬戶損失險防支付盜刷
- 發布時間 2016.11.09
- 來源 北京商報
不少消費者加滿購物車，期待“雙11”當天的剁手狂歡。可瘋狂購物后，貨品降價、貨不對板，“剁手黨”買后悔了怎么辦？下單半月后，不見快遞蹤影怎么辦？明明充足的賬戶余額，被陌生人盜刷了怎么辦？除了電商平臺絞盡腦汁完善購物體驗外，保險公司也結合網購特點開發了有針對性的各類消費保險，實現從傳統保險產品簡單的打折促銷到深入網購全流程推出場景保險的轉型。
不能保質
質量險來埋單
網購過程中，產品質量問題不可避免，衣服褪色、鞋子開膠、水果腐爛等成為阻礙達人們成為狂歡夜“剁手族”的一個心坎兒。為讓達人們順利邁過這個坎兒，越來越多的保險公司和平臺合作推出質量險。
據悉，螞蟻金服與保險公司合作推出質量保障險，如衣服褪色險、鞋子脫膠險、生鮮腐爛險等為消費者提供保障。以生鮮腐爛險為例，商家會為消費者投保，在商品的頁面會顯示“壞單包賠”，投保后，如果消費者發現生鮮出現腐爛變質等損壞情況，可以保留相關的損壞憑證，如拍照留下相關理賠證據。但要注意，協調理賠時要盡快，倘若時間拖得太久，類似于生鮮類產品則很難認定是哪一方的責任。
與此同時，螞蟻金融也聯手保險公司推出物流破損險。一旦賣家所賣出的酒類、盒裝乳制品在物流過程中發生容器破損、癟罐或者影響外觀等情形，買家簽收后可直接聯系險企開展相應賠償，無需賣家承擔損失。例如現在有專門的“奶粉破罐癟罐險”，由奶粉店為消費者購買，若在運輸途中罐體破裂，買家簽收后可直接聯系險企開展相應賠償，并將獲得商品成交價100%的賠付。
不滿意退貨
物流險升級全囊括
瘋狂購物后，發現不合適的貨品不得不選擇退貨，不同于以往退貨險只針對一家平臺提供保障，為更好地滿足網購者在退貨保障方面的需求，眾安保險還推出“任性退”。
據悉，該產品可以在國內任意平臺使用，花9.9元購買激活，之后30天內產生的電商交易，如有退貨均可以申請包含全國范圍的退貨服務，一個月有5次的免費退貨次數。
該險企相關人士指出，保險產品并非只是單純退現金，還提供退貨服務，在任性退卡券有效期內申請退貨后，快遞員急速上門取件。
此外，下單后收不到貨更是讓達人們揪心。一位業內人士表示，“每到購物狂歡節期間，快遞送貨量幾乎是平常的3倍，由于積壓的快件較多，如果快遞員匹配不足，要完全‘消化’這些快件起碼需要一周，甚至更長時間”。
針對“雙11”期間物流爆倉、收貨難、收貨慢等行業痛點，京東金融也與人保財險合作推出了“送貨龜速險”，保障在“雙11”當天購物的快遞送貨時間，用京東配送的快遞送貨時間超過3天管賠，在其他電商平臺用其他快遞配送，送貨時間超過8天管賠，賠付金額均為5元。
業內人士表示，消費保險正出現在消費的各個環節，利用保險機制促銷，從價格、質量、物流等各環節提升消費體驗，化解售后糾紛，還提供意外損失后的經濟補償。
支付防盜刷
賬戶損失險來開路
很多人都會遇到這種情況，在某電商平臺上下單付款后，有冒牌賣家給發來個鏈接，聲稱系統繁忙希望取消交易，承諾返還退款。這時候騙子會要求你輸入銀行卡號和身份證號。但當你完成指令后，賬戶里的錢可能就都被轉走了。那么，在網購的過程中，如何保障個人賬戶資金的真正安全呢？
事實上，為了讓達人們安心支付，不少保險公司都推出了賬戶資金安全險。目前，各大保險公司推出的盜刷險的保障范圍大同小異，保額在5萬元、10萬元甚至100萬元的盜刷理賠險，保費往往從幾角錢到幾十元不等，消費者可以通過微信、淘寶等渠道購買，且支付平臺還根據每個人的賬戶風險水平不同來厘定保費。以人保財險推出的個人賬戶資金安全保險為例，可根據個人自身經濟情況選擇保險金額，保險金額最低1萬元，最高達100萬元，適用于中小白領及收入較高的人群。
“雙11”臨近，人保財險也大力推出“抵制盜刷、放心去花——11.8反盜刷日”活動，為達人們的“雙11”安心支付做守護，同時，還有萬元保障免費領取。業內分析人士認為，目前，在流量和盈利模式轉型的驅使下，傳統金融機構也正在探索如何將服務產品化，以消費者需求為中心去提供服務。
