今年前三季度保險(xiǎn)業(yè)投訴7萬(wàn) 銷(xiāo)售理賠成投訴重災(zāi)區(qū)
- 發(fā)布時(shí)間 2017.11.02
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日前，保監(jiān)會(huì)披露今年前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況，數(shù)據(jù)顯示，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴72279件，其中，涉嫌違法違規(guī)投訴1618件，保險(xiǎn)合同糾紛投訴70661件。從投訴反映的突出問(wèn)題來(lái)看，銷(xiāo)售投訴成為涉及人身險(xiǎn)公司投訴中的重災(zāi)區(qū)，而財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠/給付糾紛占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量77%。
今年前三季度監(jiān)管接收7.2萬(wàn)件涉保險(xiǎn)公司投訴，合同糾紛獨(dú)占9成
據(jù)保監(jiān)會(huì)披露的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度中，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴72279件，其中，涉嫌違法違規(guī)投訴1618件，保險(xiǎn)合同糾紛投訴70661件。
從涉嫌違法違規(guī)的投訴情況來(lái)看，今年前三季度，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局接收的應(yīng)由保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴1618件，其中，涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司278件,涉及人身險(xiǎn)公司1340件。
公開(kāi)資料顯示，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位的依次為：人保財(cái)險(xiǎn)（77件）、平安財(cái)險(xiǎn)(43件)、太平洋財(cái)險(xiǎn)(28件)、中華財(cái)險(xiǎn)(16件)、大地財(cái)險(xiǎn)(15件)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)(12件)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)(8件)、永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)(8件)、安邦財(cái)險(xiǎn)(7件)、太平財(cái)險(xiǎn)(5件)和天安財(cái)險(xiǎn)(5件)。
人身險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位的依次為：中國(guó)人壽(366件)、新華人壽(144件)、平安人壽(128件)、泰康人壽(121件)、富德生命(90件)、太平洋人壽(82件)、陽(yáng)光人壽(78件)、人民人壽(69件)、太平人壽(53件)和華夏人壽(15件)。
從涉及保險(xiǎn)合同糾紛投訴的情況來(lái)看，今年前三季度中，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局接收的應(yīng)由保險(xiǎn)公司處理的保險(xiǎn)合同糾紛投訴70661件，其中，涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司37377件，涉及人身險(xiǎn)公司33284件。
合同糾紛投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為人保財(cái)險(xiǎn)(8800件)、平安財(cái)險(xiǎn)(5706件)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)(2994件)、太平洋財(cái)險(xiǎn)(2853件)、中華財(cái)險(xiǎn)(2628件)、太平財(cái)險(xiǎn)(1462件)、大地財(cái)險(xiǎn)(1335件)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)(1229件)、眾安在線(992件)和永安財(cái)險(xiǎn)(882件)。
人身險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前10位的依次為：中國(guó)人壽(8745件)、平安人壽(3384件)、太平洋人壽(3281件)、新華人壽(3006件)、泰康人壽(3004件)、人民人壽(2187件)、富德生命(1557件)、太平人壽(1428件)、陽(yáng)光人壽(913件)和華夏人壽(600件)。
財(cái)險(xiǎn)公司億元保單投訴量高于壽險(xiǎn)，恒邦財(cái)險(xiǎn)投訴密度居前
從投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況來(lái)看，據(jù)保監(jiān)會(huì)披露的信息顯示，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量近3倍高于人身險(xiǎn)公司，不過(guò)，人身險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量平均值則明顯高于財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司。
數(shù)據(jù)顯示，財(cái)險(xiǎn)公司方面在今年前三季度中，億元保費(fèi)投訴量平均值為4.82件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的公司依次為：恒邦財(cái)險(xiǎn)(29.81件/億元)、安心財(cái)險(xiǎn)(25.55件/億元)、眾安在線(23.85件/億元)、中煤財(cái)險(xiǎn)(23.45件/億元)、亞太財(cái)險(xiǎn)(20.15件/億元)、富德財(cái)險(xiǎn)(19.17件/億元)、泰康在線(17.62件/億元)、史帶財(cái)險(xiǎn)(16.43件/億元)、永安財(cái)險(xiǎn)(12.92件/億元)和中路財(cái)險(xiǎn)(12.71件/億元)。
而在今年前三季度中，財(cái)險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量平均值為0.03件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前10位的公司依次為：愛(ài)和誼(6.62件/萬(wàn)張)、恒邦財(cái)險(xiǎn)(4.26件/萬(wàn)張)、長(zhǎng)江財(cái)險(xiǎn)(3.64件/萬(wàn)張)、中煤財(cái)險(xiǎn)(3.21件/萬(wàn)張)、國(guó)元農(nóng)險(xiǎn)(2.83件/萬(wàn)張)、安華農(nóng)險(xiǎn)(2.64件/萬(wàn)張)、中航安盟(2.58件/萬(wàn)張)、中路財(cái)險(xiǎn)(2.55件/萬(wàn)張)、中原農(nóng)險(xiǎn)(2.26件/萬(wàn)張)和英大財(cái)險(xiǎn)(2.03件/萬(wàn)張)。
人身險(xiǎn)公司方面，今年前三季度中億元保費(fèi)投訴量平均值為1.53件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的公司依次為：德華安顧(7.22件/億元)、瑞泰人壽(6.70件/億元)、北大方正(6.08件/億元)、民生人壽(4.62件/億元)、新華人壽(3.51件/億元)、平安健康(3.50件/億元)、中美聯(lián)泰(3.46件/億元)、和泰人壽(3.40件/億元)、華泰人壽(3.26件/億元)和光大永明(3.13件/億元)。
2017年前三季度，人身險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量平均值為0.38件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前10位的公司依次為：太保安聯(lián)健康(3.90件/萬(wàn)張)、復(fù)星保德信(2.34件/萬(wàn)張)、德華安顧(2.16件/萬(wàn)張)、匯豐人壽(1.93件/萬(wàn)張)、中德安聯(lián)(1.35件/萬(wàn)張)、工銀安盛(1.32件/萬(wàn)張)、復(fù)星聯(lián)合健康(1.27件/萬(wàn)張)、長(zhǎng)城人壽(1.23件/萬(wàn)張)、人民人壽(1.22件/萬(wàn)張)和人民健康(1.19件/萬(wàn)張)。
2017年前三季度，人身險(xiǎn)公司萬(wàn)人次投訴量平均值為0.07件/萬(wàn)人次。其中，萬(wàn)人次投訴量居前10位的公司依次為：匯豐人壽(1.93件/萬(wàn)人)、復(fù)星保德信(1.79件/萬(wàn)人)、富德生命(0.70件/萬(wàn)人次)、陸家嘴(600663,股吧)國(guó)泰(0.52件/萬(wàn)人次)、合眾人壽(0.51件/萬(wàn)人次)、安邦養(yǎng)老(0.49件/萬(wàn)人次)、工銀安盛(0.45件/萬(wàn)人次)、北大方正(0.43件/萬(wàn)人次)、長(zhǎng)城人壽(0.43件/萬(wàn)人次)和華泰人壽(0.39件/萬(wàn)人次)。
銷(xiāo)售投訴成壽險(xiǎn)公司重災(zāi)區(qū)，財(cái)險(xiǎn)公司理賠投訴則占77%
從投訴反映的突出問(wèn)題，保監(jiān)會(huì)披露的數(shù)據(jù)顯示，銷(xiāo)售投訴成為涉及人身險(xiǎn)公司投訴中的重災(zāi)區(qū)，而財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠/給付糾紛占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量近8成。
具體來(lái)看，在涉及人身險(xiǎn)公司投訴中，銷(xiāo)售糾紛17160件，占人身險(xiǎn)公司投訴總量的49.56%，主要涉及的險(xiǎn)種集中在分紅險(xiǎn)和普通壽險(xiǎn)，主要反映承諾高收益、夸大保險(xiǎn)責(zé)任、隱瞞保險(xiǎn)期間、繳費(fèi)期限和退保損失等問(wèn)題。
銷(xiāo)售糾紛投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司依次為中國(guó)人壽(4242件)、新華人壽(1777件)、泰康人壽(1729件)、太平洋人壽(1448件)、人民人壽(1412件)、平安人壽(1326件)、富德生命(1016件)、太平人壽(732件)、陽(yáng)光人壽(693件)和民生人壽(286件)。
在涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛29032件，占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的77.10%，涉及的險(xiǎn)種以車(chē)險(xiǎn)為主，主要反映定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭(zhēng)議、責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議和理賠時(shí)效過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題。
理賠糾紛投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)(6150件)、平安財(cái)險(xiǎn)(4236件)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)(2484件)、中華財(cái)險(xiǎn)(2268件)、太平洋財(cái)險(xiǎn)(2167件)、太平財(cái)險(xiǎn)(1261件)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)(934件)、大地財(cái)險(xiǎn)(838件)、永安財(cái)險(xiǎn)(793件)和眾安在線(778件)。
在涉及人身險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛6977件，占人身險(xiǎn)公司投訴總量的20.15%，涉及險(xiǎn)種以健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和普通壽險(xiǎn)為主，主要反映理賠金額爭(zhēng)議、責(zé)任認(rèn)定糾紛、理賠時(shí)效慢等問(wèn)題。
理賠糾紛投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司依次為：中國(guó)人壽(2219件)、太平洋人壽(831件)、平安人壽(830件)、人民人壽(561件)、新華人壽(468件)、泰康人壽(361件)、平安養(yǎng)老(200件)、太平人壽(191件)、人民健康(177件)和富德生命(130件)。
