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保險銷售要現場錄音錄像

保監會出臺保險銷售行為可回溯管理暫行辦法

北京晨報訊(記者 王莉)提到買保險，最讓消費者擔心的就是銷售欺騙誤導的問題。對此，中國保監會昨日發布了《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)，規定保險銷售行為要現場錄音錄像，實現保險銷售行為的可回溯管理。《辦法》將從11月起正式實行。

《辦法》規定，保險公司、保險中介機構開展電話銷售業務的應實施全險種全過程錄音；保險公司通過保險兼業代理機構銷售保險期間超過一年的人身保險產品的(包括利用保險兼業代理機構營業場所內自助終端等設備銷售的)，需要對關鍵環節進行錄音錄像；通過其他銷售渠道，向60周歲(含)以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產品，或銷售投資連結保險產品，應對關鍵環節進行錄音錄像。對于開展互聯網保險業務的，應依照互聯網保險業務監管的有關規定開展可回溯管理。

《辦法》還規定視聽資料保管期限自保險合同終止之日起計算，保險期間在1年以下的不得少于5年，保險期間超過1年的不得少于10年。如遇消費者投訴、法律訴訟等糾紛，還應至少保存至糾紛結束后2年。

中國保監會有關部門負責人表示，銷售欺騙誤導是近年來市場反映侵害保險消費者利益最為嚴重的問題之一，而且消費者維權存在較大困難。通過建立保險銷售行為可回溯制度，可以有效治理這一行業頑疾。

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