保險(xiǎn)銷售回溯新規(guī)撐起權(quán)益“保護(hù)傘”
- 發(fā)布時(shí)間 2017.07.12
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近日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)發(fā)布《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》，通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理，記錄和保存保險(xiǎn)銷售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問(wèn)題責(zé)任可確認(rèn)。
可以說(shuō)，《辦法》一針見血地刺中了保險(xiǎn)行業(yè)久治不愈的銷售誤導(dǎo)頑疾，不僅有利于倒逼保險(xiǎn)銷售堅(jiān)守“風(fēng)險(xiǎn)提示”義務(wù)與責(zé)任的行業(yè)操守底線，也有利于監(jiān)管機(jī)構(gòu)執(zhí)法時(shí)實(shí)現(xiàn)有案可稽、消費(fèi)者投訴有憑可證。這不僅是監(jiān)管執(zhí)法的進(jìn)步，更是規(guī)范我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展的有效之舉。
眾所周知，近年來(lái)，一些保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)違反誠(chéng)信原則，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)。盡管保監(jiān)會(huì)出臺(tái)不少治理舉措，取得一定成效，但距離社會(huì)的期望和消費(fèi)者的合理訴求還有很大差距。由此，《辦法》的出臺(tái)，既彰顯認(rèn)真落實(shí)黨中央有關(guān)保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，防范發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)的堅(jiān)定決心和政治信念，也符合當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)飛速發(fā)展的形勢(shì)需要。因?yàn)椋魺o(wú)誠(chéng)信作堅(jiān)強(qiáng)后盾，保險(xiǎn)業(yè)將失卻民心，《辦法》既是推動(dòng)完善保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，加大監(jiān)管力度、監(jiān)督保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全面履行對(duì)消費(fèi)者各項(xiàng)義務(wù)的必要措施，也是嚴(yán)肅查處各類損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)實(shí)需要。尤其是建立保險(xiǎn)銷售行為可回溯制度，能為監(jiān)管部門調(diào)查銷售誤導(dǎo)行為提供有力證據(jù)，使依法保障消費(fèi)者權(quán)益落到實(shí)處。
可以看到，《辦法》覆蓋的內(nèi)容較為全面，對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，規(guī)定采集告知保險(xiǎn)人信息、等待期、續(xù)保條款以及指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)等情況；強(qiáng)調(diào)銷售主體責(zé)任，促使保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)在銷售環(huán)節(jié)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)；堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，將60歲以上老人納入可回溯管理的重點(diǎn)實(shí)施范圍；對(duì)保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)范圍，比如電話銷售渠道、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、兼業(yè)代理渠道等方面都進(jìn)行可回溯規(guī)定，能有效堵住保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)的漏洞。而且，《辦法》明確了追責(zé)程序、追責(zé)措施，可有效倒逼險(xiǎn)企強(qiáng)化制度實(shí)施，將對(duì)執(zhí)行回溯制度不力者起到震懾作用。
當(dāng)然，要使《辦法》更好地發(fā)揮威力，還宜將建立政府、保險(xiǎn)業(yè)、消費(fèi)者于一體的立體監(jiān)管組織體系補(bǔ)充入內(nèi)，以更好地發(fā)揮社會(huì)監(jiān)管的威力，使保險(xiǎn)銷售欺詐誤導(dǎo)真正無(wú)處遁形。
