天貓雙11成保險最大校驗場 12家險企推約50種保險護航
- 發(fā)布時間 2017.11.07
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中新網(wǎng)杭州11月6日電 (黃慧)自2014年一天賣出1.5億單退貨運費險起，每年雙11都成為保險行業(yè)最大的“校驗場”。距離今年的雙11只剩下不到5天，記者近日從螞蟻金服獲悉，今年參與為天貓雙11提供消費保險的人保財險、平安財險、太保財險、國壽財險等12家保險公司將提供近50種消費保險為之保駕護航。“新增了商家經(jīng)營保障；保障形式不再局限于金錢賠付?！蔽浵伣鸱ｋU事業(yè)群場景保險部總經(jīng)理王允較如是總結(jié)今年消費保險的兩大特點。
去年天貓雙11，消費保險完成了一天出單6億的“實戰(zhàn)”。一位參與雙11的保險公司內(nèi)部人士告訴記者，不是第一次參與的保險公司都已比較淡定。“要在瞬間應對如此龐大的業(yè)務量，對自身的系統(tǒng)并發(fā)能力和數(shù)據(jù)處理能力都是一次大考。前兩年忙著系統(tǒng)壓測，今年已從容許多。”
據(jù)了解，去年消費保險主要保障貨品的品質(zhì)和價格、物流及售后糾紛，今年在此基礎(chǔ)上增加了專門針對賣家的經(jīng)營保障類險種。
例如11月很多商鋪會臨時擴招員工應對翻倍的工作量，為此螞蟻金服同保險公司一起設計出保障期限靈活、可不記名投保、保費低至3元一人、月保額為10萬元的意外工傷保障，為雇主分散風險。此外，針對支持7天無理由退貨的商家，退回的貨物有部分已無法再次銷售將間接成為商戶的損失，今年新增的退貨損失保障，可讓商戶盡量減少損失。
值得注意的是，消費保險不再局限于賠償金錢，而是同政府質(zhì)檢、上門維修等多種服務機構(gòu)合作，為消費者提供事前預防、事后解決問題的保障服務。
“賠給用戶幾十上百塊，并不能解決問題，比如用戶手機屏碎了當場就要急修。今年雙11，在天貓上買的手機如果碎屏，保險能做到24小時內(nèi)有服務商上門維修。”王允較舉例稱。
母嬰產(chǎn)品也是最需要品質(zhì)保障的品類。今年雙11開始，母嬰商品(童裝童鞋、玩具、尿片推車床等)，在發(fā)貨的30日內(nèi)，消費者都可以使用免費的第三方檢測服務，檢驗合格后再放心給孩子使用，若不合格則最高有5倍賠付。
從前年開始，絕大部分參與雙11的商家都會出錢為用戶投保，保險可覆蓋交易鏈路中可能出現(xiàn)的各種風險，包括質(zhì)量、價格、物流、售后等。賣家也得以大幅緩解客服壓力和糾紛處理成本。同時，帶有消費保險標簽的商家，銷量和轉(zhuǎn)化率都會提升很多。
另一方面，蓬勃生長的互聯(lián)網(wǎng)消費又反過來激發(fā)更多的保險需求，帶來增量，推動保險行業(yè)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品。雙11的消費保險種類也從最開始的1種，到2015年的4種，2016年擴充至30余種，再到今年的近50，同時也將大量互聯(lián)網(wǎng)消費用戶培養(yǎng)成新保民。保守估計，消費保險覆蓋超3億消費者，超400萬商戶。
2016年天貓雙11全天交易量為1207億元，多家保險公司同螞蟻金服一起，創(chuàng)下了消費保險單日出單6億筆、撬動224億保障金額的全球保險紀錄。
螞蟻金服保險事業(yè)群總裁尹銘稱，未來消費保險會不分線上線下，一切能促進消費達成并解決消費者后顧之憂的，都能成為消費保險。隨著新零售的發(fā)展，尹銘認為，未來消費保險的種類還將不斷增長，促進中國消費方式的升級。
