“合同糾紛”成上半年保險投訴重災區
- 發布時間 2017.08.08
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廣東銀保渠道上半年投訴82件
“合同糾紛”依然是保險消費投訴重災區。保監會近日發布數據顯示，在上半年48248件保險消費投訴案件中，合同糾紛占去47262件，占比高達97.96%。這背后所反映的，則是“銷售投訴”與“理賠投訴”兩大問題。
新快報記者 余世鵬
合同糾紛高達47262件
具 體來看，上述47262件合同糾紛中，涉及財產險與人身險公司分別為24651件與22611件，兩者“平分秋色”。但在其余的986件違法違規投訴中， 涉及人身險公司的高達822件(占比83.37%)，遠高于財產險公司的164件。其中，廣東省上半年財險公司的投訴案件2406件，人身險投訴1328 件。
除絕對指標外，保監會還從與“萬張保單投訴量” 與“億元保費投訴量”的相對量指標來進行投訴統計。從“萬張保單投訴量”來看，財產險公司整體平均值為0.04件/萬張，遠低于人身險公司的0.27件 /萬張。但從“億元保費投訴量”來看，財產險公司的4.70件/億元，卻高于人身險的1.31件/億元。
另外，廣東保監局數據(不含深圳) 顯示，廣東財產險公司在“億元保費投訴量”中排名前三的，是國泰財產保險廣東分公司(33.06件/億元)、富德財產廣州分公司(24.61件/億元)與 亞太財產保險廣東分公司(18.37件/億元)；人身險方面，則是瑞泰人壽廣東分公司(22.80件/億元)、昆侖健康廣東分公司(8.04件/億元)與 合眾人壽廣東分公司(5.91件/億元)。
人身險銷售糾紛
與財險理賠糾紛均逾50%
保監會指出，上述數據反映的，則是“銷售投訴”與“理賠投訴”兩大問題。
首先，保監會指出，上半年人身險“銷售糾紛”有11847件，占比50.56%。其中，主要涉及到分紅險和普通壽險中的“夸大責任或收益”、“隱瞞繳費期限”與“退保損失”等合同重要內容，還有不實宣傳與營銷擾民等問題。
其次，上半年人身險的“理賠糾紛”有4517件，涉及意外險、健康險和普通壽險等產品中的“責任認定爭議”、“理賠時效慢”、“核賠金 額爭議”、“對拒賠理由不認可”等問題。而財險公司方面，理賠糾紛則有19219件，占其投訴總量的77.45%。這主要涉及的險種有交強險和商業車險， 反映的主要問題有理賠金額爭議、定損和理賠時效過長、責任認定不合理等。
再次，銀保渠道方面，廣東上半年投訴數量為82件。其中，投訴數 量在10件以上的有工商銀行(13件)、建設銀行(12件)、中國郵政(12件)與農業銀行(11件)。“夸大收益強調分紅，但不談流動性，甚至個別員工 私下銷售未與銀行達成委托銷售關系的 飛單 行為，均屬常見的銷售誤導現象。”業內人士如是說。
