保險消費投訴去年12月下降8.35% 合同糾紛成重災區
- 發布時間 2017.01.23
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昨日，保監會通報了2016年12月份保險消費投訴情況。12月份保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量2568件，同比下降8.35%，環比上升0.27%。去年11月份，共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量2561件，同比下降2.29%。
證券時報記者了解到，涉及保險公司合同糾紛類投訴成重災區，2016年12月份，保監會機關及各保監局接收的保險消費者反映的有效投訴中，涉及保險公司合同糾紛類投訴2377件，占比92.56%；涉及保險公司涉嫌違法、違規類投訴186件，占比7.24%；涉及保險中介機構合同糾紛類投訴4件，占比0.16%；涉及保險中介機構涉嫌違法違規類投訴1件，占比0.04%。
具體到保險公司投訴情況來看。財產保險公司中，2016年12月份，保監會機關和各保監局收到涉及財產險公司的有效投訴1310件，占有效投訴總量的51.01%。其中，有效投訴量居前10位的財產險公司依次為：人保財險(325件)、平安財險(202件)、國壽財險(185件)、中華財險(67件)、眾安在線(67件)、太平洋財險(65件)、陽光財險(35件)、永安財險(32件)、華安財險(29件)和天安財險(27件)。這10家公司有效投訴量總和占財產險公司有效投訴總量的78.93%。
在人身保險公司中，2016年12月份，保監會機關和各保監局收到涉及人身險公司的有效投訴1253件，占有效投訴總量的48.79%。其中，有效投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽(456件)、平安人壽(164件)、泰康人壽(111件)、人民人壽(97件)、新華人壽(89件)、太平洋人壽(79件)、富德生命(48件)、人民健康(26件)、平安養老(22件)和陽光人壽(22件)。這10家公司有效投訴量總和占人身險公司有效投訴總量的88.91%。
