“賠得快”帶動“撤得快”
- 發布時間 2016.12.23
- 來源 中國保險報
“以前，只要往交警指揮中心大屏幕前一站，我心里就憋屈，眼瞅著到處堵車啊。”山東煙臺交警支隊事故處理科科長孫靜杰面對記者快言快語：“現在大不同了。有了保險公司的快處易賠，發生輕微交通事故的車輛頂多停留幾分鐘拍拍照，就迅速開走，城市交通變得順暢多啦。”順著孫靜杰的手勢，記者朝大屏幕望去，只見煙臺市區諸多主干道和交叉路口都車流如梭。“保險公司在智慧交通建設中的作用很重要，說到家，是保險公司‘賠得快’帶動了事故車主‘撤得快’，促進了交通擁堵大改觀。”這是《中國保險報》記者參加“山東保險創新新聞采訪團”在煙臺的所見所聞。
在煙臺市芝罘區快處易賠服務中心，記者遇到了前來理賠的吳先生和尹先生。原來，吳先生早上8點多駕車左轉彎時與尹先生直行的汽車發生輕微剮蹭。責任方吳先生向尹先生道歉后，通過煙臺市保險行業協會與交警支隊合作開發的“E路行”理賠應用客戶端撥通報案電話，經“E路行”系統提示拍攝現場和車輛剮蹭情況，掃描雙方駕駛證和行駛證上傳之后，很快就收到了快處易賠服務中心的確認短信，約他們二人開車前來定賠，整個過程不到10分鐘。
“過去車主出險報案后習慣于等交警或查勘員到現場，早晚高峰時段沒有個把小時解決不了問題。可是，在交通主干道上滯留車輛，每延長10分鐘就可能形成百多輛汽車排隊，城區道路擁堵很大程度上是這樣造成的。”煙臺市保險行業協會秘書長隋濤介紹：“保險業要成為快捷交通的保障器，不能做智慧交通的絆腳石。”基于這樣的服務意識，該協會主動與交管部門溝通合作，于2015年4月共同推出處理煙臺城區輕微交通事故的APP軟件“E路行”，車主在路上發生汽車剮蹭等輕微交通事故，只需通過“E路行”拍照上傳事故照片，就能實現快速撤離事故現場，不再需要交警和保險公司查勘員到現場，比起之前能節省3/4的理賠時間。“當然，我們也會核實車輛和駕駛員真實身份，同時完善證據分析，對可能惡意詐保的情況進行有效監督和鑒別，以降低保險欺詐風險。”隋濤說。
目前，駐煙臺31家財險公司的車險理賠業務都已連接到“E路行”移動客戶端，全市車險客戶已有近20912人在手機上安裝了“E路行”，累計已有8000余人次使用“E路行”進行案件處理。據煙臺市交警支隊統計，通過“E路行”處理輕微交通事故，僅需10分鐘左右就可撤離現場，以平均交通流量計算，僅此一項舉措便可以讓250余輛汽車快速通行，免除擁堵之苦。
除了大力宣傳推廣快處易賠的“E路行”，駐煙臺多家保險公司還根據客戶“玩手機”的各種喜好，開發人們喜聞樂見的理賠工具，讓客戶有更多差異化選擇。平安產險煙臺中支公司推出的“電話直賠”服務，讓出險客戶一個手機電話就可以輕松搞定事故處理，最快8分鐘即可實現理賠款到賬。不僅節約了客戶的時間和精力，而且有效地緩解了事故造成的交通擁堵現象，為城市道路暢通作出積極貢獻。
“‘電話直賠’真的很方便！”煙臺車主陳女士幾天前發現私家車在小區里被剮蹭，撥打報案后，客服理賠專員建議陳女士使用電話直賠通道。“在收到平安產險發來的短信后，我點開鏈接發現界面上有非常詳細的操作提示。按照提示一步步走，拍攝上傳了八九張照片，沒過一會兒，平安產險就核定了定損金額。待我確認定損價格后，錢就打到我賬戶里了，前后不過十幾分鐘。”
像陳女士一樣，只需一個電話就搞定理賠的平安客戶每天能有400多位。電話直賠易操作、時效短、支付快，頗受車主好評。記者在平安產險煙臺中支公司看到電話直賠崗配備了來自于一線查勘的5名理賠專員，他們每天接案時間為早上7點到晚上7點。將電話直賠放在這個時間段，一方面，輕微事故主要發生在早晚高峰時段，如不快速處理容易造成交通擁堵；另一方面，主要是為了車主自助拍照清晰，方便及時核損定損，提高理賠效率。
“我們平安產險青島分公司(含煙臺)的百萬名車險客戶近1/3享用了這個便捷服務。”平安產險青島分公司副總經理張小玲向記者介紹：“電話直賠單方事故直賠成功率93%，多方事故直賠成功率79%，體驗過電話直賠的車主，高達81.8%的會推薦給自己的親朋好友。”
